Bij Yools hebben wij één doel: Ondernemers helpen zich te onderscheiden op internet, met een grote nadruk op ‘helpen’. Wij dragen klanttevredenheid daarom zeer hoog in het vaandel. Dag in dag uit nemen onze Yoolsies processen en producten onder de loep om het jou zo aangenaam mogelijk te maken en om je de best mogelijke service te garanderen. Er is daarom de voorbije zes jaar enorm veel veranderd EN verbeterd. Lees even mee wat voor jou het meest van toepassing is.

Uitgebreide support-afdeling

Het voorbije jaar lanceerde we een gloednieuw support-departement om al jullie website- en adviesvragen super snel en grondig te beantwoorden. Voortaan kan je via maar liefst vier verschillende kanalen onze gespecialiseerde support-Yoolsies contacteren: telefoon, mail, Facebook en via de online helpdesk.

De grote meerwaarde ten opzichte van een standaard helpdesk zit ‘m in het proactief meedenken met je bedrijf. Minstens één keer per jaar bellen wij jou op om te analyseren of alles nog goed gaat met de website en welke strategieën je nog zou kunnen aansnijden. Dat doen we trouwens ook elke keer je contact hebt met onze dienst support. Durf ons ook zeker zelf te contacteren voor extra advies.

Onderhoud WordPress CMS-Systeem

Je bestaande WordPress website blijven we optimaliseren. Via jaarlijkse research en technische updates houden we je website gezond. Zo hebben we bijvoorbeeld de laadsnelheid teruggeschroefd van 5 naar 3 seconden.

Bovendien houden we de marktontwikkelingen goed in de gaten en geven we je steeds zoveel mogelijk vrijblijvend advies. Denk maar aan beveiligingsverhogende toepassingen als SSL-certificaten en verplichte wetgevingsmaatregelen zoals het beroemde GDPR.

Het grote vraagteken voor ons blijft natuurlijk of al deze gerichte verbeteringen een effect hebben op jullie… Dat is gelukkig het geval, en hoe! Via de gestandaardiseerde NPS-score meten wij de klanttevredenheid. Die score zagen we op twee jaar stijgen van 7.2 naar 9.3. Dat is nog maar 0.7 punten verwijderd van ons ultieme doel.

De daad bij het woord

Uiteraard is dit maar een greep uit het aantal innovaties die wij doorvoerden, maar we hopen je hiermee al een glimp te kunnen geven van de gedrevenheid van ons team om jou van dienst te zijn. Jullie blijven onze belangrijkste ambassadeurs! Test gerust of we de daad bij het woord voegen door onze vriendelijke support-Yoolsies te contacteren met je website- of adviesvragen. Het rood telefoontje is voor hen niet van toepassing ;).

Graag zouden wij je nog willen bedanken voor minstens vier jaar vertrouwen in de diensten van Yools. Is je website aan vernieuwing toe? Dan geven wij jou alvast €200 korting op een kersverse, state of the art website. Herinner ons er gerust aan!

Innoverende groeten
Het Yools-team